Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto nella sezione delle domande frequenti di citroscarpa.com. Qui troverai risposte chiare e trasparenti sui nostri prodotti, i resi, i cambi, la privacy e molto altro. Siamo il canale online di Citro Calzature, un’azienda che da anni seleziona calzature originali da produttori e distributori autorizzati.

1. I prodotti venduti su citroscarpa.com sono originali?

Sì, assolutamente. Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono originali e provengono direttamente da produttori e distributori autorizzati e certificati. Non vendiamo imitazioni o prodotti di dubbia provenienza. La nostra reputazione si basa sulla trasparenza e sulla qualità, esattamente come da tradizione di Citro Calzature.

2. Posso cambiare un prodotto se la taglia non è corretta?

Certo. Offriamo il primo cambio gratuito sul territorio italiano. Per richiederlo, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere stato solo provato, non usato, e la scatola originale deve essere integra. Potrai sostituire l’articolo con qualsiasi altro modello presente sul nostro sito citroscarpa.com. La differenza di costo (se inferiore) ti verrà rimborsata sullo stesso metodo di pagamento; se superiore, potrai pagare la differenza direttamente sul sito.

3. Come funziona il reso se l’articolo non mi piace?

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, purché tu sia in territorio italiano, la scatola originale non sia danneggiata e l’articolo sia stato solo provato (non usato). Il reso è a carico dell’acquirente. Offriamo comunque un servizio di ritiro domiciliare con corriere, con costo variabile in base alla tipologia di scatola e alla zona di consegna. Il costo del servizio verrà detratto dal rimborso totale. In alternativa, puoi spedire il pacco a tue spese entro 3 giorni dalla comunicazione del reso.

4. Cosa devo fare per preparare un reso o un cambio?

Dovrai confezionare l’articolo con cura, inclusa la scatola originale, avvolgendolo in una busta o carta pacco e sigillandolo con nastro adesivo. È importante non superare il volume dell’articolo originale: in caso contrario, verrà applicata una penale che verrà detratta dal rimborso. Se la scatola originale viene rovinata in modo irreparabile, verrà trattenuta una piccola penale (documentata da fotografie).

5. Quanto tempo occorre per un cambio o un rimborso?

  • Cambio: 1-2 giorni lavorativi.
  • Reso: 1-2 giorni lavorativi (dopo il ricevimento del pacco).
  • Rimborso: 3-4 giorni lavorativi dopo la verifica del reso.
  • Rimborso tramite bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi.

I tempi di visualizzazione del rimborso dipendono anche dalla tua banca o dal tuo istituto di pagamento.

6. Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene eseguito sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. Se hai pagato con contrassegno, l’accredito avverrà solo tramite bonifico bancario. Dopo aver ricevuto e verificato il reso (prodotto integro, scatola non danneggiata, volume corretto), procederemo al rimborso.

7. Posso annullare un ordine?

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine finché non è stato ancora preparato per la spedizione. Contattaci tempestivamente tramite il modulo di contatto sul sito citroscarpa.com. Se l’ordine è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso standard.

8. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo i principali metodi di pagamento: carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e contrassegno. Tutti i dati di pagamento sono crittografati e gestiti in sicurezza tramite la piattaforma Shopify.

9. Come vengono gestiti i miei dati personali?

La tua privacy è importante per noi. Le tue informazioni personali (nome, indirizzo, email, dati di pagamento) vengono raccolte esclusivamente per elaborare i tuoi ordini, comunicare con te e prevenire frodi. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terze parti, se non per i servizi essenziali (es. corriere, piattaforma di pagamento). Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy su citroscarpa.com.

Sì, utilizziamo cookie tecnici e di analisi (come Google Analytics) per migliorare la tua esperienza di navigazione, ricordare il carrello e capire come interagisci con il sito. Puoi disabilitare i cookie dalle impostazioni del tuo browser, ma alcune funzionalità del sito potrebbero essere limitate.

11. Posso ricevere pubblicità mirata da voi?

Utilizziamo le tue informazioni (nei limiti consentiti) per mostrarti annunci pertinenti sui social network o su Google. Puoi disattivare la pubblicità mirata direttamente dalle impostazioni dei singoli social (es. Facebook, Instagram) o tramite il portale di opt-out della Digital Advertising Alliance.

12. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?

In rari casi di trasporto, se il prodotto arriva danneggiato, contattaci immediatamente tramite il modulo sul sito citroscarpa.com, fornendo fotografie chiare dell’articolo e della scatola. Verificheremo il danno e ti offriremo la soluzione più adatta (sostituzione o rimborso integrale).

13. Offrite assistenza clienti?

Sì, puoi contattarci attraverso il modulo di contatto presente sul nostro sito citroscarpa.com. Risponderemo a tutte le tue domande relative a ordini, resi, cambi o qualsiasi altra richiesta. Non forniamo supporto telefonico per iscritto, ma garantiamo una risposta via email entro 1-2 giorni lavorativi.

14. Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?

Se l’ordine non è ancora stato preparato, possiamo modificare l’indirizzo. Contattaci subito. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non possiamo più garantire la modifica; in tal caso, potresti dover concordare un nuovo recapito direttamente con il corriere.