Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui citroscarpa.com (di seguito “il Sito”) gestisce la consegna dei prodotti acquistati. Siamo il canale online di Citro Calzature, azienda specializzata in calzature originali da produttori e distributori autorizzati e certificati.

Aree geografiche di spedizione

Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Durante il processo di acquisto, potrai selezionare il tuo paese dall’elenco presente nel carrello. L’elenco include tutte le nazioni e i territori, dalle più comuni (Italia, Francia, Germania, Stati Uniti, Canada, Australia, Giappone) alle isole minori e ai territori speciali.

Nota importante: per alcune aree remote o a difficile accesso, potrebbero essere applicate condizioni particolari. In caso di dubbio, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine tramite il modulo presente sul nostro sito.

Elaborazione dell’ordine

Una volta ricevuto il tuo ordine e verificata la disponibilità dei prodotti, iniziamo a preparare il pacco. Durante questo periodo:

Verifichiamo che l’articolo sia in perfette condizioni.
Controlliamo l’integrità della scatola originale.
Prepariamo il pacco rispettando le dimensioni e il peso standard.

Riceverai una conferma d’ordine via email non appena l’ordine sarà stato preso in carico.

Corrieri utilizzati

Per le spedizioni in Italia e all’estero, ci affidiamo a corrieri espressi affidabili (es. GLS, DHL, SDA, UPS). La scelta del corriere può variare in base al peso, al volume e alla destinazione. Ti forniremo il numero di tracking non appena il pacco sarà stato ritirato dal corriere.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dalla disponibilità del prodotto. Generalmente:

Italia: la consegna avviene in pochi giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).
Europa: alcuni giorni lavorativi aggiuntivi rispetto all’Italia.
Resto del mondo: tempi variabili in base alla distanza e alle procedure doganali.

Ti ricordiamo che i tempi indicati sono puramente indicativi. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi imputabili al corriere, a eventi meteorologici eccezionali, a scioperi o a blocchi doganali.

Tracciamento dell’ordine

Una volta che il tuo ordine sarà stato affidato al corriere, riceverai un link di tracking via email. Potrai seguire in tempo reale lo stato della spedizione. Ti consigliamo di controllare regolarmente il tracking e di essere disponibile all’indirizzo di consegna indicato.

Mancata consegna

Se il corriere tenta la consegna ma non ti trova all’indirizzo indicato, lascerà un avviso. Di solito vengono effettuati due tentativi di consegna. Se dopo il secondo tentativo il pacco non viene ancora consegnato, verrà depositato presso il deposito del corriere più vicino a te. In tal caso, dovrai contattare direttamente il corriere per concordare un nuovo recapito o il ritiro in sede.

Importante: dopo un certo numero di giorni di giacenza, il pacco potrebbe essere rispedito al mittente. In tal caso, potrebbero essere addebitati i costi di spedizione per un nuovo invio.

Spedizioni verso destinazioni extra-UE

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento. Questi costi sono interamente a carico del destinatario. Ti consigliamo di informarti presso le autorità doganali del tuo paese prima di effettuare l’ordine.

Non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevederne l’importo. In caso di rifiuto del pacco da parte tua a causa di dazi e tasse, il costo della spedizione originale e le eventuali spese di rientro verranno detratte dal rimborso.

Confezionamento

Ci impegniamo a confezionare i tuoi prodotti con la massima cura. Ogni paio di scarpe viene inserito nella sua scatola originale, che a sua volta viene protetta da un imballaggio esterno (busta o scatola di cartone) per evitare danni durante il trasporto.

Raccomandazioni:

Conserva sempre la scatola originale: è necessaria per eventuali resi o cambi.
Non gettare l’imballaggio esterno finché non hai verificato che il prodotto sia integro.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se all’apertura del pacco noti che la scatola originale è gravemente danneggiata o che il prodotto presenta difetti imputabili al trasporto, ti chiediamo di:

Scattare delle fotografie chiare del danno (scatola e prodotto).
Contattarci entro pochi giorni dalla consegna tramite il modulo di contatto su citroscarpa.com.
Non utilizzare il prodotto.

Valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione più adatta (sostituzione, rimborso parziale o integrale).

Spedizione di resi e cambi

Per i resi e i cambi, ci affidiamo a un servizio di ritiro domiciliare con corriere. Le modalità precise (costi, tempi, confezionamento) sono descritte nella nostra Informativa sui rimborsi, disponibile sul sito.

In sintesi:

Il primo cambio in Italia è gratuito.
I resi hanno un costo variabile in base al tipo di scatola e alla zona.
Per le isole e le zone disagiate potrebbero essere applicate condizioni particolari.
Devi confezionare l’articolo nella scatola originale e sigillare il pacco.
Il corriere provvederà ad apporre l’etichetta di reso.

Indirizzo di spedizione errato o incompleto

È tua responsabilità fornire un indirizzo di spedizione corretto e completo al momento dell’ordine. Se l’indirizzo è errato o incompleto e il pacco torna al mittente, potremmo doverti addebitare nuovamente le spese di spedizione per un secondo invio. In caso di smarrimento dovuto a indirizzo errato, non possiamo essere ritenuti responsabili.

Spedizioni multiple

Se ordini più prodotti, potremmo spedirli in un unico pacco oppure in pacchi separati, a seconda della disponibilità in magazzino e delle dimensioni. Non ti verranno addebitati costi aggiuntivi per spedizioni multiple, salvo diversa comunicazione.

Modifiche alla politica di spedizione

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa Politica di spedizione in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore non appena pubblicate su questa pagina. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa sezione per essere sempre informato.

Contatti per questioni relative alla spedizione

Per qualsiasi domanda sulla spedizione del tuo ordine (tracking, ritardo, mancata consegna, danneggiamento), ti preghiamo di utilizzare il modulo di contatto presente sul nostro sito citroscarpa.com. Fornisci il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema. Risponderemo nel più breve tempo possibile.